omamemo

デザイナーのお出かけブログ。カフェ、コーヒー、アートデザイン、旅を記録しています。

メルカリ・クックパッド登壇、管理画面チラ見せ♡ナイト#4に行ってきた!

   

ITメーカーでインハウスデザイナーをしているomameです。今日は本業の勉強のために参加してきたイベント。
ずっと気になっていたFBグループの人気イベント「管理画面チラ見せ♡ナイト」に行ってきました!今回は予告された時からスケジュールに入れていて、募集開始1時間で申し込み。すぐ満席だったようです。

条件は「Webサービスの管理画面を改修する権限がある方」とありましたが、私自身はWebサービスではなく、業務システムなどの管理画面のUIをデザインをしている者です。少し分野が違うので内容的に難しいところもありましたが、新しいことを学べました。

Speeeさんのフリーコーヒーはオブスキュラコーヒーだと…!!

会場は六本木のインターネット界隈では「出世ビル」と言われてベンチャー企業が入居する黒崎ビルのSpeeeさん。私はネット系業界の人間ではないため、もう入ったらおしゃれなオフィスにMacBook持って座ってる人ばかりでアウェー感が半端なかったです。。

お姉さんに受付してもらったら「コーヒーどうぞ〜」と出されたコーヒースタンドの後ろに置いてあった豆の袋にオブスキュラコーヒーって書いてあってびびった。こんないいロースターのコーヒーを飲み放題で出してるのか・・・すごい・・・。(うちは給茶器でウーロン茶と緑茶だけです)コーヒー好きとしてはそこでテンションが上がりました。(おかわりもしました)

speeeフリーコーヒー

美味しいコーヒーと共に自社クッキーを出すのがインターネット界隈の流行りのようです。クッキーも美味しかった。
speeeクッキー

100名+追加20名が満席だったイベント。エンジニアが多く、みんなMacBook開いてる!あぁこういう勉強会イベント久しぶりだ。
満員の会場

司会はギャルでもわかる自作PC ぁゃぴさん

プログラマーの方らしいです。すごいギャルなのにギークなものをネイルされた手で開けたりしてる写真が並んでいるブログを書いている!声も面白くて登壇者のトーンとのギャップが良かったです。
司会

以下、私のメモと感想です。インターネット界隈の人間ではないため聞き間違いがあるかもしれません、ご了承ください。。

メルカリ、JP/US/UK3ヶ国展開の管理画面

メルカリ

永嶋 章弘氏 株式会社メルカリ https://www.mercari.com/

  • 元ニフティのエンジニアの方、現在はエンジニア30歳定年説でプロデューサーにジョブチェンジ
  • 最近イギリス版をリリースしたメルカリ
  • 3ヶ国で展開中、CSの拠点も3ヶ国にあり、それぞれに管理画面がある
  • CSはプロダクトの5倍パワーをかけている(客商売なのでそうなんだな)
  • 管理画面の3ヶ国対応は多言語化+if文で問題ないが、現地のスタッフとのコミュニケーションが大変
  • 内製のダッシュボードはない

先日テレビに社長が出演されていてポートランドにCSの拠点を置くという話を聞いてすごいいいな・・・と思ったのですが、ロンドンのオフィスはさらにおしゃれな空間でした。通貨は違うが別々で運営しているだけ、管理画面は多言語化するだけで済むとのこと。スタッフとのコミュニケーションや時差は日々のことで大変そうでした。

ペライチ アクションするための管理画面

ペライチ

橋田 一秀氏 株式会社ホットスタートアップ https://peraichi.com/
登壇者のスライドはこちら

  • Webページを簡単に無料で作れるサービス
  • 管理画面は運営会社にとって、ユーザーにとって 2つある
  • サービスを今後成長させていくための準備である
  • redashをAPIでつないで可視化
  • SendGridというサービスを利用している、有料プランになりそうなユーザーにメルマガを送ることができる(これってAIサービスなのかな?)
  • 検知BOT
  • ユーザーを増やしたいが、不正ユーザーとの戦いがある。そこを効率化したい。

経営者としての視点での管理画面の話だった。話は面白かったのですが、スライドの進みが早くて若干内容が理解できなかったところがあった。(業界の人は分かる内容だったのかも?)エンジニアさんの趣味的な発想から会社のツールにしていく仕組みがあるとのこと。

ヌリカエ 塗装業者マッチングサービスのCS

ヌリカエ

西 康太郎氏 株式会社Speee https://www.nuri-kae.jp/
登壇者の記事はこちら:管理画面チラ見せ♡ナイト #4 に登壇しました

  • 申し込みフォームに入力された顧客リストから架電する作業
  • 運用が大変。電話が繋がらない、いたずらが多い。
  • SQLからスプレットシートにコピペ、リンクになる電話番号をクリックするとBIZTELというソフトフォンが起動し架電。営業記録をまたスプレットシートに戻って作業する。その繰り返し。
  • 電話に出なければ何回か架電しなければならない。繋がらないことが多いのでメンタルが辛い。
  • 自動で、顧客リストをフィルタ、コールを自動でかけつづけるツールを作成。
  • 繋がらない番号は決めたコール数で自動切断、次に自動で繋げる。かかったらそこから業務開始。
  • 自動化することで、より多くの番号に架電が可能になった。

カスタマーセールスの話。マッチングサービスだけど、実業務はほぼコール業務。しかもイタズラが多いという・・・。現場をよくしたいというニーズから生まれたツールなので共感できた。何人くらいのチームでこのサービスを運営しているのか気になった。

AnyPay 新しい決済サービスのCS

※力尽きてスライド撮影し忘れた模様。これは配っていたクッキー。
登壇するAnyPayのクッキー

新間 理貴氏 AnyPay株式会社 https://anypay.jp/

  • ヤフーが出たミッドダウン8階に16人で入居しているらしい(笑)
  • グノシー出身の方が起業した日本初の決済サービス
  • toC向けの割り勘サービスと、法人向け決済サービスの2つを運営
  • toC向けの割り勘サービスはとにかくユーザー数を増やしたいので、5%キャッシュバックのキャンペーンを行っている
  • しかしお金が貰えるので不正利用、ユーザーがいるので、ポイント付与を停止するなど目視でもチェックが必要
  • KPIはredashを使っている
  • 怪しい人は保留できるように人力で目視で行っている
  • 人力オペレーションは大変なので、あるアルゴリズムでフラグ立てて管理。重複ロジックがある
  • 安心のプラットフォームを作っていきたい

この日の登壇者で一番後発のサービスということもあり熱意がすごかった。私も海外旅行ではほぼどこでもクレジットカード使えるのに、国内の地方行くとめっきりダメで現金主義なので日本の決済を変えたいという思いはとても分かる。”割り勘サービス”は会社の後輩が某Fintechのコンテストで受賞したアイデアでもあったし前から聞いたことがあるけど、実サービスとしてリリースしているのは少ないのかな。

チャットワーク 管理画面に直接関係ない人に興味を沸かせる

チャットワーク

藤井 香苗氏 ChatWork株式会社 http://www.chatwork.com/

  • 今回唯一の女性登壇者
  • チャットワークは大阪出身の社長なのでコスパが厳しく、オフィス移転するのにいいところあれば教えて欲しい
  • ユーザーが増えるごとに新機能の要望が増えている
  • なんでもチャットワークに全通知するようにする!(まじで!)
  • ユーザーの要望が全社員が入ってるグループチャット
  • 登壇者で600くらいのグループチャットに入ってる、社長は1000とか(ここ数字合ってるかあやしい、でも社長は千以上だった、、)
  • 自動で振り分けてない、ストック&フローで1つ1つ仕分けするしかない

管理画面にアクセスしなくても良いようにのグループチャットにとにかく全部通知するってこと??質問でもあったけど全通知したら見る気が無くすんじゃないかと思うのだけど、ここの会社の人は通知が来ても見ることができる情報処理能力があるらしい・・・すごい。

クックパッド 管理アプリが38個以上・・・

クックパッド

大石 英介氏 クックパッド株式会社 https://cookpad.com/

  • 管理画面の種類が多い
  • クックパッドはディレクターもSQLが使える
  • redashを使っている
  • 課題は最古参の管理アプリPAPA、2007から稼働している
  • レガシーな管理アプリなので時代を感じるGUIであまり見る人がいないが、重要な機能があるため閉じることができない
  • 古い画面はPVログを取って使われてる機能を洗い出している
  • 今後は外に出せる機能は出して縮小していくしかない
  • 古い管理画面でもユーザー管理?との連携があるため、Rubyのバージョンアップは行っている

老舗だとレガシーが残る運命というのは業界は違えど一緒なのだなと思った。レガシーシステムとの戦いはすごく共感できる内容だった・・・。このまま増え続けると管理が大変そうだけど、お金と工数かけられないので地道にやってくしかないんだろうなあ。大規模にリプレースするわけにもいかないし。

終了後は懇親会

今回は参加費500円だったので、お酒とピザが出される懇親会がありました。こういう勉強会的なイベントってピザが主流なのかな。知り合いがひとりもいなかったので1枚だけ食べて帰りましたが、ほんとは交流した方が良かったんだろうなあ。また今度!

イベントメモ

  • イベント名:管理画面チラ見せ♡ナイト#4
  • 日程:2017年3月24日(金)19:30〜
  • 参加方法:FBで告知、コンパスでチケット購入
  • 参加費:500円PayPalで支払い
  • メモ:管理画面でピンと来る人は一度行くと最新のWebサービスに利用されているサービスなどがわかる。CS、運営のヒントがもらえる。

19:30~ 開場&歓談タイム
20:00~ 永嶋 章弘氏 株式会社メルカリ https://www.mercari.com/
20:15~ 橋田 一秀氏 株式会社ホットスタートアップ https://peraichi.com/
20:30~ 西 康太郎氏 株式会社Speee https://www.nuri-kae.jp/
20:45~ 新間 理貴氏 AnyPay株式会社 https://anypay.jp/
21:00~ 藤井 香苗氏 ChatWork株式会社 http://www.chatwork.com/
21:15~ 大石 英介氏 クックパッド株式会社 https://cookpad.com/
終わり次第 懇親会

株式会社Speee

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